コンピューター修理ロンドン

アフターサービス

アフターサービス

1. 営業マンは顧客からのフィードバック通知(電話、FAX、電子メールなど)を受け取り、すぐに顧客のフィードバックを詳細に記録し、バッチ、数量、不良率、時間、場所、販売量などを決定します。

2. 営業担当者は顧客苦情情報報告フォームに詳細を記録し、分析のために品質部門に送信します。s.

問題のある製品の分析

1. 品質部門は顧客からのフィードバックを受けて、倉庫内の原材料、半製品、完成品の数量を関連部門と確認し、同様の不良製品の生産と輸送を停止し、品質検査を実行します。管理措置に従って不適合製品を処理するための手順。

2. 品質部門は、生産部門、エンジニアリング部門、顧客サービス部門およびその他の関連部門と協力して、同じバッチの製品(または顧客から提供されたサンプル)の実験分析、テスト、解剖および製品の包括的な比較を実行します。 。製品の材質、構造、プロセス、試験能力を分析し、本当の理由を見つけ出し、8D/4Dレポートに記録します。

 

購入後の手続き

1. 品質部門は返品品の品質を確認し、返品品の処理方法を決定します。不合格品が「不適合品管理手順書」に従って処理された場合、品質部門は毎月の返品処理を「返品処理追跡票」に記録します。

2. 欠陥のある返品製品は、製造部門によって再処理されます。

3. 非リワーク処理は、品質部門が廃棄処理または劣化処理として決定するものとします。

4. 品質部門は関係部門を主導し、適時に不合格品の検査と対処を行います。

5. 商品の返品・交換に伴う諸費用につきましては、販売店とお客様が協議の上決定させていただきます。

 

販売後の追跡

1. 短期的な効果:改善後に異常バッチが継続的に発生せず、顧客からの悪いフィードバックも受けていない場合、改善策は効果があると考えられます。

2. 長期的な有効性: 顧客満足度管理手順に従って調査および評価します。品質、サービス、および関連顧客に満足できない場合は、是正および予防管理手順に従う必要があります。

 

販売後の時間

フィードバック (書面、電話、または電子メール) は、顧客からの苦情を受け取ってから 2 営業日以内に提供される必要があります。

 

記録の保存

顧客からの苦情を毎月「顧客苦情分析レポート」にまとめ、月次の品質会議で報告します。統計技術を活用し、お客様からの苦情の現状や傾向を分析します。

返品と保証

 

PCB はカスタム製品であるため、各基板は顧客の要件に応じて生産されます。商品のキャンセル前にオーダーの検討・製作を承ります。注文がキャンセルされた場合は全額返金されます。商品の製作・発送が完了した場合、ご注文のキャンセルは承ることができません。

戻る

品質に問題がある製品については、品質上の問題に対して交換または返金のオプションを提供します。明確な証拠のある製品の場合、これは当社の品質またはサービスの問題であり、次のような問題が含まれます。当社は顧客のガーバー文書または特別な指示に従っていません。製品の品質が IPC 規格または顧客の要件を満たしていない。当社は返品または返金を受け付けます。お客様は商品到着後 14 日以内に返品を申請する権利を有します。

 

返金

返品を受領し確認した後、電子メールで受領通知を送信します。また、返金を承認するか拒否するかをお知らせします。承認されると、返金が処理され、一定の日数以内にクレジット カードまたは元のお支払い方法にクレジット ラインが自動的に適用されます。

 

払い戻し期限切れまたは紛失

返金を受けていない場合は、まず銀行口座をもう一度ご確認ください。その後、クレジット カード会社に問い合わせると、正式に返金されるまでに時間がかかる場合があります。次に、銀行にお問い合わせください。払い戻しの処理には通常時間がかかります。これらの操作をすべて完了したにもかかわらず返金を受けていない場合は、当社までご連絡ください。

問題が明らかでない製品については、HUIHE Circuits が無料の品質テストを提供することができ、顧客は事前に製品を返却する必要があります。Huihe Circuit が製品を受け取った後、テストし、5 営業日以内に電子メールでフィードバックを送信します。私たちは問題の解決をお手伝いしたいと考えています。